El fundador de Pebble, Eric Migicowski, dice que los compradores de sus nuevos relojes inteligentes de papel electrónico deben saber en qué se están inscribiendo y confiar en que Pebble hará las cosas bien si encuentran problemas, a pesar del corto período de garantía. «Creo que lo más importante es la confianza», me dijo Migicowski en una entrevista esta semana. «¿La gente confía en el producto que fabricamos y en la empresa y en las personas que lo respaldan?»
Migicowski revivió Pebble a principios del año pasado, después de que la compañía original cerrara en 2016. La nueva generación de Pebbles tiene la misma estética, pero con tecnología actualizada, incluidas pantallas de papel electrónico más grandes. Estaba entusiasmado con el regreso del Pebble después de perderme los originales, pero dudé después de notar su garantía de 30 días. La duración de la batería es aproximadamente la misma que la del Pebble Time 2, por lo que es posible que ni siquiera necesites cargarlo antes de que se acabe la cobertura. Aunque terminé pidiendo un Guijarro redondo 2 Lo cual todavía estoy esperando, y otros también. Preocupaciones planteadas Sobre la garantía del reloj.
Las personas también informaron haber experimentado problemas iniciales de hardware, como un vidrio frontal roto en el Pebble Time 2. A principios de esta semana, Migicowski abordó los problemas en Publicación de blogDiciendo que Pebble ha reemplazado 330 relojes Time 2 de forma gratuita hasta ahora, de más de 19.000 “en el campo”.
El blog de Pebble dice que «continuará reemplazando informes razonables de vidrios rotos de forma gratuita durante el mayor tiempo posible. En algún momento, pasaremos a ofrecer un reemplazo por una cantidad muy reducida». Además, Pebble está «considerando» ofrecer piezas de repuesto para que las personas puedan realizar reparaciones manuales en sus relojes.
Si bien Migicovsky no ofreció un cronograma sobre cuándo podría ocurrir el cambio, lo enfatizó. Borde Un «porcentaje muy pequeño» de relojes tiene este problema, y añade: «A todos los efectos, no es nada fácil ofrecer reemplazos gratuitos y directos a cualquiera que tenga un problema».
Hay ciertas cosas para las que podemos inscribirnos y hay ciertas cosas que no podemos hacer.
«En cada paso del camino, comunicamos, y sobrecomunicamos, qué esperar (y) cómo se vería el producto». Pebble advirtió a los clientes en anuncio En cuanto al Pebble 2 Duo y Pebble Time 2, no deberían comprar uno si necesitan un «reloj inteligente completamente pulido», afirmando que «las cosas no pueden durar tanto como uno quiere».
«Este es un relanzamiento de algo que amamos y que realmente queríamos ver en el mundo», me dijo Migicowski. «En términos de cómo respaldamos el producto, hay ciertas cosas para las que podemos inscribirnos y hay ciertas cosas que no podemos hacer».
«Puedes esperar un producto que funcione muy bien, algo que te haga sonreír, pero no podemos garantizarlo mientras otras empresas u otras empresas de productos de consumo puedan con sus cadenas de suministro y redes de tiendas en todo el mundo ayudar con los reemplazos. No tenemos eso».
«Es guijarro, de principio a fin», dice Migicowski. «Si disfrutaste la primera ronda, te encantará la segunda. Pero dicho esto, no es exactamente igual que la primera era».