Yelp le está dando a su asistente de chatbot una actualización importante, convirtiendo la plataforma en algo más parecido a un conserje digital con una serie de características nuevas diseñadas para «hacer las cosas». La medida, una de varias actualizaciones centradas en la IA en los últimos meses, es parte de un impulso más amplio de la industria para hacer que la IA sea más relevante y prácticamente útil para los consumidores y, al mismo tiempo, convertir enormes cantidades de datos generados por los usuarios en una ventaja competitiva.
En un comunicado de prensa, Yelp dice que el chatbot Asistente de Yelp estará en el «centro de la experiencia de la aplicación», donde podrá responder preguntas, hacer recomendaciones e incluso gestionar reservas en una sola conversación. El bot estará disponible a través de una nueva pestaña “Asistente” que cubrirá todas las categorías de Yelp, una expansión importante desde su debut en 2024 como herramienta para contratar profesionales de servicios.
Yelp también está ampliando el alcance del Asistente con una gama de integraciones de aplicaciones que permiten a los usuarios pedir comida para llevar o entrega a domicilio a través de DoorDash, Grubhub y otros servicios de entrega, solicitar cotizaciones de profesionales de la industria, como el cuidado de automóviles y mascotas, y reservar citas con proveedores de belleza, bienestar, fitness y atención médica a través de Vagaro y Zocdoc. La lista de espera de Yelp será compatible «pronto», al igual que la integración de Calendly para la programación de citas.
Craig Saldanha, director de productos de Yelp, calificó la actualización como «la evolución de producto de IA más significativa de la compañía hasta la fecha», y agregó que es «sólo el comienzo de una experiencia de Yelp más conversacional, personal y orientada a los negocios».
(Etiquetas para traducción) AI